为规范银丰物业客服工作，提升各项目客户服务礼仪、沟通技巧、积极心态等专业素养，物业公司品质部在3月19日、25日（分两场）对公司全体客服人员进行了《物业管理卓越服务的四把钥匙》的培训。
    培训课程围绕“如何建立良好心态，管理压力和情绪”、“提升服务意识、做到客户满意”、“主动服务，服务无止境”、“掌握沟通技巧、实现卓越服务”等方面进行了系统的讲解。培训师在讲授过程中，运用理论联系工作实践、互动交流等方式，增强了课程的实用性和客服人员的感知度。培训结束后，参训人员结合工作实际进行深入的学习和思考，公司也将于近期通过书面考试的形式检验客服的掌握程度。
    通过此次培训，物业客服人员建立了良好的心态，增强了服务意识，掌握了沟通技巧，达到了综合素质的提升，为今后更好地为业主服务奠定了理论基础。